李波：锐意创新 取得亮眼成绩有秘诀

李波：锐意创新 取得亮眼成绩有秘诀

□本报记者 李嘉庆 通讯员 张锦程

2021年2月，从滨州市公安局交警支队科技科调至滨城区交警大队任副大队长兼车管所所长的李波，一直在思考这样一个问题，如何用最短的时间赢得群众满意？

经过一年的努力，滨州市公安局交警支队滨城区交警大队车管所群众满意度稳居全市前列。面对这份亮眼的成绩单，李波向记者讲出3点取得好成绩的秘诀。

车管所长公开手机号码

想让群众满意，首先要知道群众的诉求。为了畅通诉求渠道，李波公布了自己的手机号码。说干就干，李波在车管所的导办台和各服务窗口的宣传板都公布了自己的手机号码，同时还附上一句话——“有事您说话，有事您找他”。

“开会的时候，熟人来电话我立马就挂掉，但是有群众打来电话我肯定接。”刚公开电话时，李波经常接到群众反映问题的电话。不管手机几点响，不管身在何处，他都会立即接听。

除直接与群众沟通，李波还和同事对群众反映的问题逐条分析，亲自回访当事人，问清群众不满意的原因。有误会的做好解释工作、争取谅解，确有问题的提出解决时限、解决措施，之后将处理结果及时反馈给群众。

党建带队建促业务提升

有一段时间，李波“泡”在车管所服务大厅，仔细观察每一项业务的办理过程，对窗口服务的流程、效率等方面进行仔细调研，分析存在的问题。

问题收集上来了，如何解决？在一次大队党支部集体学习中，李波找到了答案。

抓工作就要从抓队伍开始，最核心的内容是抓党建，以党建带队建，党建工作成效要让群众检验。滨城区交警大队党支部班子确定这一工作思路后，李波带领车管所全体民警辅警开始攻坚。

在一次次主题党日活动、党小组学习中，车管所党员民警辅警深入交流心得体会。在一场场有“辣味”的学习交流活动中，车管所民警辅警的思想“总开关”越拧越紧。

思想上拧成一股劲，改变也悄悄发生在每一天。

车管所大厅正中央设置了“办不成事”反映窗口，专为群众解决疑难业务；实行延时服务，几点下班取决于最后一名办事群众办完业务的时间；群众询问业务时，不仅要口头解释清楚，还要打印出所需资料清单……

为提升窗口民警辅警的业务能力，滨城区交警大队车管所分批组织全体民警辅警到市车管所跟班学习，同时邀请1名市车管所的业务骨干来所里开展“传帮带”，进行手把手指导。通过“走出去+请进来”相结合的方式，该车管所窗口服务人员的工作能力大幅提升。

智慧警务让服务更高效

如何提升车管所的科技感、现代感？李波把目光投向智慧警务。

在交警支队科技科的工作经历，加上脚踏实地地调研分析，李波脑子里有很多贴合基层需求的好点子。他找来相关科技公司，双方思想的火花碰撞，产生了很多好创意。

评警系统、智能机器人、驾驶证制证机……滨城区交警大队车管所在相关公司配合下研发出一系列科技产品，在探索创新的路上迈出了一大步。

“服务行不行，请您评一评”，群众办理完业务后，评警系统会在显示屏上显示“赞”的小手势和“哭脸”表情图案。如果群众评价不满意，所长和责任民警手机会立即收到不满意信息，所长会第一时间来到窗口了解群众诉求。

而机器人“小智”则是车管所民警辅警的好帮手，它拥有智能语音、自动感知等功能，可回答75项车驾管业务信息和相关问题，可办理补换领驾驶证行驶证、变更联系方式、违法处理、缴纳罚款等多项车驾管业务。