便民行动入万家 “春风”十里暖民心

便民行动入万家 “春风”十里暖民心

 

——365bet外围网站_365bet手机下载_365bet体育在线投县国税局2017年便民办税春风行动工作纪实

   

本网讯

 

通讯员 刘娅柠

 

编者按：便民春风行动既是税务部门实施教育实践活动“扎根工程”的重要内容，也是推进税收现代化建设的重要举措。春风拂四季，年年有新意。“便民春风行动”开展已经进入第四年，酒泉市365bet外围网站_365bet手机下载_365bet体育在线投县国税局创新方式方法，持续以简政放权“减法”，后续管理“加法”和优化服务“乘法”，让纳税人办税更省心、更顺心、更舒心。

 

“‘便民办税春风行动’不是‘一阵风’，纳税服务工作永远没有‘休止符’。我们要以便捷的服务、高效的办税让纳税人真正满意，要以立说立行、善做善成的精神面貌持续开展‘春风行动’，以此告诉纳税人我们的‘服务’永远在路上。”365bet外围网站_365bet手机下载_365bet体育在线投县国税局党组副书记、副局长黄平如是说。

 

今年是365bet外围网站_365bet手机下载_365bet体育在线投县国税局连续第四年开展“便民办税春风行动”。一直以来，365bet外围网站_365bet手机下载_365bet体育在线投县国税局都把开展“便民办税春风行动”作为重点工作，从管理到服务，采取多种措施，全面提升工作质效，力求服务春风更暖心、管理春风更贴心、政策春风更舒心，让纳税人从点滴中切实感受到更简的流程、更快的体验和更优的服务。

 

“一个快”——方便快捷加速度

 

“现在超限量领用普通发票，从递交申请到领到发票不到5分钟，在一个窗口就能办好，办税效率很‘赞’！”365bet外围网站_365bet手机下载_365bet体育在线投金宏图有限公司负责人因建筑项目结算，在办税服务厅办理超限量领用普通发票时说道。

 

“办税窗口是纳税人对国税部门的‘第一印象’，我们必须采取有效措施在窗口服务中就能提高办税效率，使纳税人真正感受高效、便捷。”365bet外围网站_365bet手机下载_365bet体育在线投县国税局党组成员、副局长贾中华在会议上表示。

 

“春风行动”启动以来，365bet外围网站_365bet手机下载_365bet体育在线投县国税局深入推进网上办税服务厅，通过辅导纳税人在线申请、网上备案、网上申报、网上预约等线上服务，让纳税人实现网上零距离，现实零接触，为纳税人办税提速减负。通过推行网上办税服务厅以及简并办税资料，解决了纳税人排队等候时间长，办税服务厅工作人员工作压力大的问题，提高了纳税人办税以及办税服务厅工作人员的工作效率。在办税流程上，精简资料、简化流程，加强“一站式”办税服务落实力度，采取“一次性”告知等措施，进一步简化审批环节，避免纳税人“反复跑”。强化干部职工业务素质提升，尤其是窗口人员关于业务流程和操作方法的业务培训，全面落实岗位责任，提高干部职工的执行力。

 

“两个零”——优质服务暖人心

 

“之前来办税的时候，感觉总是资料带不全，好不容易排到队了，资料没全又得下午来。现在好了，一进门就有小姑娘上来问我办啥业务，帮忙看我的资料齐全了没有，耐心细致的给我讲得清清楚楚，再也不用来回跑了。”前来办理变更“三证合一”的张会计感慨。

 

服务渠道“零障碍”。365bet外围网站_365bet手机下载_365bet体育在线投县国税局积极公开纳税人办理日常各类涉税事项的清单、所需资料、办理时限、办理流程等，制作便民服务卡，为纳税人提供税前、税中、税后全程辅导，使纳税人轻松办税，避免“多次跑”。推行地税窗口办事无休日制度，有针对性地开展无午休服务、预约服务等，主动延长服务时间，方便纳税人办事。

 

服务时间“零等待”。建立岗责体系，优化业务流程，加强内部监控，明确首问责任人责任，能够即时办理的业务即时办理，不能即时办理的要即时结转、限时办理，并设立“即来即办办公室”，实现“一窗受理办结、内部循环处理”，减少纳税人办税中间环节，实现全程服务“零等待”。

 

开展“春风行动”的根本目的就是用最少的审批、最少的资料、最简的流程、最优的服务来减轻纳税人的办税负担。365bet外围网站_365bet手机下载_365bet体育在线投国税树立“工作要用心，服务要暖心”的纳税服务理念，让纳税人切实感受到了“便民办税春风行动”带来的便利。

 

“三部曲”—— 定制服务更精准

 

“现在大家都流行体验什么VIP、个性化服务，没想到在国税我们纳税人也能享受到这个待遇，每到征收期，就能收到短信提醒，有什么不会的，有专人为我们解答，这些真是太棒了！”博伦矿业的财务人员说到。365bet外围网站_365bet手机下载_365bet体育在线投县国税局梳理完善一系列定制化服务举措，唱响便民办税、温暖百姓的“三部曲”。

 

加速实名办税，奏响“前序曲”。实名办税二期上线，365bet外围网站_365bet手机下载_365bet体育在线投县国税局积极发挥舆论的引导和促进作用，大力开展纳税人实名办税宣传，集中力量开展建立实名电子档案。通过在办税服务厅醒目位置张贴公告，设置LED电子显示屏、宣传栏、“办税我帮您”系列宣传展板，发送手机短信提醒等方式，告知纳税人实名办税，建立电子档案的内容和在涉税事项处理上的各种优势，向纳税人解读实施实名办税的重要意义。通过实名验证的纳税人办税需要刷脸、刷身份证才可办理涉税事宜，增加了纳税人办税安全性，也提高了纳税人税收遵从度，该项举措获得了广大纳税人的大力支持和称赞。

 

促进发展，奏响“主题曲”。围绕“便民办税春风行动”主题，在全省通办事项基础上，365bet外围网站_365bet手机下载_365bet体育在线投县国税局坚持同城通办业务，在瓜州县柳园分局拓展通办业务，实现对距离县城500多公里外的马鬃山13户纳税人开展发票认证、发票发放、发票研究、纳税申报事项的通办业务，该通办点在2017年共计发放发票981份，减少了纳税人往来县城税务机关的路程、费用和时间，最大限度的为纳税人提供了便利。

 

和谐征纳，奏响“协作曲”。强化协作宣传理念，积极开展纳税人商品编码培训。为进一步配合营改增、国务院6项减税政策以及国家税务总局2017年16号公告和省国税局电子税务局建设，365bet外围网站_365bet手机下载_365bet体育在线投县国税局积极落实配合服务单位做好辖区内296户纳税人的增值税开票软件的版本及商品编码升级工作，开展纳税人专题培训两次，共计培训纳税人310户次，覆盖面达100%，帮助纳税人进一步便捷、规范的开具增值税发票。同时，围绕基础设施建设改造、志愿者法律“八进”、纳税人学堂、纳税人双语服务等活动，在发挥各协作主体作用的同时，不断增强公众遵税、协税、护税理念。

 

“双依托”——大格局合力共赢

 

依托法治，营造税务公平。税务机关是国家行政执法机关，依法治税、公正执法是税务机关的法定职责，是税收公信力的具体体现。365bet外围网站_365bet手机下载_365bet体育在线投县国税局执公正之心，成公平之道，严格落实首问责任制和限时办结制，对办税服务厅人员进行沟通技巧陪训，结合“一把手”讲法治等“五个一”工作，进一步认真贯彻落实国家税务总局《重大税务案件审理办法》，严格执行重案审理标准，重案审理权限，稽查查处案件向同级重案审理委员会报备等制度，从根本上解决了过去在少数干部身上存在“门难进、脸难看、事难办”的不良现象，让纳税人一次上门即能得到满意服务。

 

依托合作——深化国地联合

 

365bet外围网站_365bet手机下载_365bet体育在线投县国税局积极联合开展国地税联合稽查工作，进一步加深国地税共建联合办税服务厅的后续管理工作，将地税窗口人员纳入办税服务厅人员管理，每日晨会与地税窗口人员共同召开，共同学习进步。“一窗一人一机双系统”上线，与地税局联合完成办税服务厅人员的操作培训、资料交接、责任划分、流程梳理，8月份正式实施上线，就获得了纳税人的一致好评。

 

“便民办税春风行动”开展以来，365bet外围网站_365bet手机下载_365bet体育在线投县国税局上下一心，整体联动，以移山之势着力解决纳税人反映强烈的突出问题，严作风，顺民意，树形象，让便民的春风切实拂过每一位纳税人。

 

后记：便民办税“春风”四季常新、持续发力。在这寸土地上，每一片草场，每一座山峰，每一禺戈壁，都见证着“便民春风”带给纳税人的便捷和温暖，让纳税人更满意，365bet外围网站_365bet手机下载_365bet体育在线投国税，一直在路上。（酒泉市365bet外围网站_365bet手机下载_365bet体育在线投县国家税务局供稿）